⬡ CRM Consulting
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Hoppi est une startup en phase de go-to-market rapide. Le choix de démarrer sans CRM était rationnel : quand on ne sait pas encore si le modèle tient, investir dans un CRM serait de l'over-engineering. "Le seul intérêt qu'on avait, c'était de faire de l'argent."
Mais au moment où Arthur Sevestre co-fondateur et ses associés ont recruté deux commerciaux — Alexis et Kian —, l'absence d'infrastructure est devenue un frein opérationnel impossible à ignorer.
« Chaotique. Inexistante. On prospectait sans coordination. Lui il prospectait en Île-de-France, moi dans le Sud. On savait même pas si l'établissement avait déjà été contacté ou non. »
Arthur Sevestre, Co-fondateur, Hoppi
Arthur a une façon simple et lucide de quantifier le problème. Elle illustre pourquoi le déploiement HubSpot est devenu une priorité absolue — avant même le recrutement.
30% du temps commercial gâché sans coordination. Pour une équipe de 2 commerciaux à 3 000€/mois, le calcul est simple. Et ce ratio empire à chaque recrutement : plus l'équipe grandit, plus la part du coût gâché augmente.
Des commerciaux qui travaillent sans outil fiable ne comprennent pas pourquoi leurs actions ne servent à rien. Ils se démotivent, puis partent. Ce turnover force à recruter en urgence, avec moins de sélectivité. La qualité de l'équipe se dégrade — pas à cause de mauvais recrutements, mais à cause d'une mauvaise infrastructure.
« Un mauvais commercial avec un bon outil chez nous fera mieux qu'un bon commercial avec un mauvais outil. »
Arthur Sevestre, Co-fondateur, HoppiDans un modèle transactionnel à taux de closing naturellement élevé, la différence entre un commercial moyen et un excellent est marginale (80% vs 95%). Mais le différentiel de coût est considérable (x2 à x3 sur la rémunération). Conclusion : optimiser l'outil est bien plus rentable qu'optimiser le talent.
La conviction qui a guidé toute la mission : un CRM ne vaut que s'il encode une vraie stratégie commerciale. L'outil suit la réflexion — pas l'inverse. Avant d'ouvrir HubSpot, on a d'abord compris comment Hoppi vend, à qui, et dans quel ordre.
Phase d'audit structurée pour répondre à une question simple : comment Hoppi vend-il, à qui, et dans quel ordre ? Pour une équipe qui n'a jamais formalisé ses process, c'est souvent la première fois que ces questions sont posées collectivement. Résultat : des process documentés, réutilisables à l'onboarding de chaque nouveau commercial.
Sur la base de critères métier précis (type d'établissement × zone géographique × taille), tout le marché adressable a été segmenté en trois niveaux de priorité. Concrètement : 800 établissements classés en tiers 1 sont identifiés et prêts à être travaillés immédiatement. Un commercial qui rejoint Hoppi n'a pas à se demander par où commencer.
Dès qu'un contact partage son email, il entre dans un workflow de relance automatique. La séquence est pensée pour qu'aucun lead ne soit jamais laissé sans suivi. L'effet de levier est immédiat : chaque email récupéré devient une opportunité systématiquement traitée.
L'ensemble du setup est conçu pour être reproductible. Un nouveau commercial peut être opérationnel dès J1 sans dépendre du legacy des fondateurs. D'autant plus important qu'Hoppi prépare son expansion internationale.
La mission a été réalisée from scratch — sans migration de données ni intégration dans un SI existant — ce qui a permis d'aller vite et de livrer un setup propre dès le premier jour.
Le CRM doit encoder une stratégie — pas en créer une. Avant d'ouvrir l'outil, formalisez vos process commerciaux, vos critères de segmentation, votre cycle de vente. Ce travail préalable est aussi précieux que le setup lui-même.
Chaque paramètre doit fonctionner avec 2 commerciaux comme avec 20. Segmentation, séquences, onboarding, reporting : tout doit être pensé pour que l'équipe puisse grandir sans repartir de zéro.
Ce déploiement est intentionnellement simple : pas de migration, pas d'intégration complexe, pas d'over-engineering. La valeur vient de la clarté stratégique et de l'exécution rigoureuse — pas de la sophistication technique.
Tu as apporté l'élément fondateur de notre stratégie commerciale et de l'exécution de cette stratégie. Sans ça c'était à l'arrache. On pouvait construire une stratégie commerciale, mais son exécution était approximative parce qu'il n'y avait rien qui permettait aux commerciaux d'attaquer et d'exécuter.
Ton audit a été hyper intéressant pour nous au-delà de ce qu'on a fait sur HubSpot. Ça nous a permis de matérialiser nos process commerciaux et de les dupliquer derrière. C'est presque quelque chose que tu pourrais présenter dans un salon.
C'est hyper important d'être avec quelqu'un en qui tu peux avoir confiance. Pas over-price et pas over-engineer quelque chose qui n'a pas besoin de l'être.
30 minutes pour comprendre votre contexte et vous montrer comment un CRM bien déployé change concrètement la performance de vos commerciaux.