⬡ CRM Consulting
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Allyum est une boutique M&A premium sur le segment small/mid cap, avec 20 ans d'existence et une marque reconnue. Pendant deux décennies, l'essentiel de l'énergie avait été investi dans la qualité des process opérationnels, la maîtrise sectorielle, l'excellence du service rendu. Le résultat : une réputation solide, des partenaires expérimentés, une vraie crédibilité.
Mais à l'occasion d'un changement actionnarial et d'un recentrage stratégique, Martin Delépine et son associé Raphaël ont posé une question longtemps évitée : pourquoi n'avions-nous jamais structuré notre démarche commerciale ?
« Chacun faisait un peu à sa sauce. On n'était pas standardisé sur l'approche. Ce n'était pas efficient. »
Martin Delépine, Associé, AllyumMartin a une façon simple et lucide de formuler le problème. Dans un métier à cycles longs où le timing est tout, ne pas avoir de suivi structuré ne se voit pas dans les bilans — jusqu'au jour où ça devient irréversible.
Dans un métier où un lead peut rester en veille pendant 18 à 36 mois avant de mûrir, l'oubli coûte cher. En six mois, Allyum a doublé le nombre de deals dans son CRM — dont 50% en circuit d'attente. Sans outil de suivi, la moitié de ce pipeline aurait très probablement disparu.
Allyum avait décidé d'accélérer : plus de leads travaillés, recrutement d'une directrice, ambition de scaler. Mais scaler sans process revient à construire sur du sable. Chaque nouveau collaborateur dépend du legacy des partenaires. L'expérience ne se transfère pas. La croissance amplifie le chaos plutôt que de le résoudre.
« Si ça reste sur ton carnet, la semaine d'après, tu as oublié. Et le jour où tu te réveilles, c'est trop tard. Tu as lu dans la presse que la société venait d'être vendue et tu ne l'as plus jamais recontactée. »
Martin Delépine, Associé, AllyumLa conviction qui a guidé toute la mission : un CRM ne vaut que s'il encode une vraie stratégie commerciale. L'outil suit la réflexion — pas l'inverse. Avant d'ouvrir HubSpot, on a d'abord compris comment Allyum vend, à qui, et à quel moment.
Phase de travail structurée pour formaliser, pour la première fois collectivement, les étapes du chemin prospect d'Allyum. Identification des documents existants, des pratiques en vigueur chez chaque partenaire, des points de friction. Résultat : des process documentés, réutilisables à chaque onboarding — et une réflexion stratégique dont la valeur dépasse largement le setup HubSpot.
Mise en place d'un pipeline reflétant fidèlement le cycle de vente d'une boutique M&A : leads long terme, phases d'attente prolongées, deals à probabilité variable. Chaque deal est positionné avec précision. Le "circuit d'attente" devient un actif géré et non plus une liste de leads qu'on espère se rappeler.
Rappels et tâches automatiques à chaque étape du cycle. Chaque contact devient une opportunité systématiquement traitée au bon moment. Tous les mardis matin, les partenaires passent en revue leur CRM et relancent sans rien laisser passer.
L'ensemble du setup est conçu pour être reproductible. Une directrice vient d'être recrutée : elle sera opérationnelle dès J1 sans dépendre du legacy des fondateurs. Le kick-off organisé en présence de Luphy a crédibilisé la démarche en interne et facilité l'adhésion de l'équipe.
Dans les métiers à cycles longs, la valeur d'un CRM n'est pas de traiter plus de leads, c'est d'être présent au bon moment. Un prospect contacté pile au moment où il amorce sa réflexion vaut dix prospects prospectés à froid. Le CRM rend ce timing systématique, là où la mémoire humaine est aléatoire.
L'infrastructure commerciale doit précéder l'équipe — pas l'inverse. Un nouveau commercial sans process ni outil ne peut pas réussir, même excellent. Mettre en place le CRM avant le recrutement, c'est maximiser les chances de succès de chaque future recrue dès J1.
Confier un chantier CRM à un professionnel externe ne signifie pas qu'on n'est pas capable de le faire soi-même. Cela signale à l'équipe que le sujet est traité avec sérieux, objectifie la démarche, facilite l'adhésion, et maximise les chances que l'implémentation tienne dans le temps.
C'est comme si on avait engagé un demi-commercial. On a fait l'économie d'un demi-biz commercial parce que maintenant, on arrive à le faire nous-mêmes de manière vraiment hyper fluide et efficiente.
50% des leads entrants auraient probablement été mal suivis ou perdus si on n'avait pas eu le CRM bien fait que vous avez mis en place.
J'ai relancé un prospect. Elle m'a dit : pile poil au moment où j'étais en train d'avoir une réflexion sur la cession de ma société, je reçois un mail de ta part.
On se dit tous les jours, ou presque : c'est fou quand même, pourquoi on ne l'a pas fait avant ?
30 minutes pour comprendre votre cycle de vente et vous montrer comment un CRM bien déployé transforme votre suivi commercial en avantage compétitif.